Política de Privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados no site e no aplicativo Diaristas para Você é 41.940.110 JHONATAN ALVES VIEIRA E SILVA, empresário individual, inscrito no CNPJ sob o nº 41.940.110/0001-10, com sede em Goiânia/GO e endereço comercial na Avenida Goiás, nº 174, Sala 1501, Setor Central, Goiânia/GO, CEP 74010-010, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

O contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais é diaristasparavoce@gmail.com.

2. Quais dados coletamos

De todas as pessoas usuárias

• Cadastro: nome, e-mail, celular, senha (guardada de forma criptografada pelo serviço de autenticação), perfil (cliente ou diarista), data e versão do aceite dos Termos e a preferência por avisos no WhatsApp.
• Login com Google: nome, e-mail e foto da sua conta Google.
• Foto de perfil, se você enviar uma.
• Registros de acesso (endereço IP, data e hora) e dados técnicos do aparelho, necessários para segurança e exigidos pelo Marco Civil da Internet.

De clientes

• Endereço do serviço e informações do imóvel (tipo, tamanho, portaria, estacionamento e animais).
• Verificação antes da primeira contratação: CPF, data de nascimento, selfie, documento com foto (CNH ou RG) e comprovante do endereço de cada faxina. O comprovante pode estar no nome de outra pessoa (familiar, cônjuge ou proprietário); nesse caso, o nome e o endereço que aparecem nele são usados só para confirmar o endereço.
• Agendamentos, pagamentos, avaliações e, em caso de acionamento do Fundo de Proteção, a descrição, as fotos do dano e a chave Pix para receber a indenização (o seu CPF ou outra chave em seu nome).
• Programa de indicação: o seu código pessoal, quem indicou você (quando a conta foi criada por um link de indicação) e os créditos de indicação. Quem indica vê só quantas pessoas se cadastraram e concluíram a primeira faxina, nunca quem são.

De diaristas

• Documentos da verificação: CPF, data de nascimento, selfie, CNH ou RG, certidão de antecedentes criminais e comprovante de endereço (que pode estar no nome de outra pessoa, como no caso dos clientes).
• Chave Pix, serviços oferecidos, região de atendimento, agenda e histórico de atendimentos.
• Localização do celular em três momentos de cada agendamento: ao registrar a chegada ao endereço, no check-in e no check-out. Enquanto a tela de chegada e check-in está aberta, o app usa a localização só no próprio celular, para mostrar a distância até o endereço, sem enviá-la.
• Fotos das áreas de capricho no check-out, quando o cliente não está em casa (são a confirmação do serviço, no lugar do PIN de saída).
• Justificativas de penalidades da pontuação de confiabilidade, quando a diarista envia: o relato e, se ela anexar, o comprovante (por exemplo, um atestado médico, que pode conter dado de saúde).
• Dados dos clientes particulares que a própria diarista cadastrar para organizar o trabalho. Nesses dados, a diarista é a controladora e a Plataforma atua como operadora (art. 5º, VI e VII), tratando-os só para oferecer a ferramenta.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Criar e manter sua conta, intermediar agendamentos e pagamentos, repassar valores e operar o Fundo de Proteção — execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD).
• Registrar a chegada, o check-in e o check-out com a localização do celular da diarista, para comprovar a execução do serviço, liberar o repasse e apurar ausências e acionamentos do Fundo de Proteção — execução de contrato (art. 7º, V). Não há rastreamento contínuo.
• Verificar a identidade de clientes e diaristas, os antecedentes das diaristas e o endereço dos atendimentos — garantia da prevenção à fraude e da segurança do titular nos processos de identificação e cadastro, inclusive para a comparação facial da selfie com a foto do documento, que é um dado biométrico (art. 11, II, “g”), e legítimo interesse na segurança de quem recebe a profissional em casa e de quem vai até a casa de alguém para trabalhar (art. 7º, IX). Os dados de outra pessoa que aparecem num comprovante de endereço são usados apenas para confirmar o endereço (art. 7º, IX).
• Emitir cobranças, cumprir obrigações fiscais e guardar registros de acesso — cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
• Analisar acionamentos do Fundo de Proteção e defender direitos — execução de contrato e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
• Operar o programa de indicação (vincular a conta nova a quem indicou, gerar e usar os créditos e evitar fraude, como contas duplicadas) — execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse na prevenção à fraude (art. 7º, IX).
• Analisar a justificativa da diarista contra uma penalidade da pontuação de confiabilidade — exercício regular de direitos em contrato (art. 7º, VI) e, no atestado médico, que é dado de saúde, o art. 11, II, “d”. Só a equipe da Plataforma lê a justificativa: ela não passa pela inteligência artificial e não vai para o cliente.
• Enviar avisos de agendamento pelo WhatsApp — consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento em “Minha conta”. Avisos essenciais (confirmação de cadastro, segurança da conta e mudanças no agendamento) são enviados por e-mail como parte do contrato.
• Melhorar a Plataforma e prevenir abusos — legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre com o mínimo de dados necessário.

4. Inteligência artificial e decisões automatizadas

Usamos inteligência artificial para a triagem dos documentos da verificação (de clientes e de diaristas), para o atendimento inicial e para a análise preliminar dos acionamentos do Fundo de Proteção. No acionamento, a análise automática só sugere: quem decide é uma pessoa da equipe, que vê as fotos, o relato do cliente e a versão da diarista. A inteligência artificial não recebe CPF, telefone nem endereço. Na verificação, a análise automática compara a selfie com a foto do documento, confere nome, CPF e data de nascimento com os dados informados e verifica a data, a legibilidade e o endereço dos comprovantes. Toda recusa vem com o motivo, para você corrigir o envio.

Contratamos esses serviços na modalidade empresarial, em que o fornecedor se compromete a não usar os dados enviados para treinar seus modelos. Os arquivos são enviados à análise por conexão segura, só pelo tempo necessário.

Você pode pedir a revisão, por uma pessoa da equipe, de qualquer decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado (art. 20 da LGPD) pelo e-mail diaristasparavoce@gmail.com.

5. Com quem compartilhamos

• Entre usuários: em cada agendamento, a diarista recebe os dados necessários para o serviço (nome do cliente, endereço, informações do imóvel e como entrar pela portaria), da confirmação do pagamento até o check-out; depois, o histórico dela mostra só o bairro. O cliente vê o perfil público da diarista (nome, foto, avaliações e região de atendimento). Celular, e-mail e documentos da verificação nunca são mostrados à outra parte.
• Liberação na portaria: quando o endereço exige o cadastro prévio da visita com nome e documento, o cliente vê o nome completo e o CPF da diarista no agendamento pago, até o check-out, só para cadastrá-la na portaria ou no app do condomínio (execução do contrato, art. 7º, V). É a única situação em que o CPF aparece para a outra parte. Quando o condomínio exige QR Code, a imagem enviada pelo cliente fica disponível só para a diarista daquele agendamento e é apagada depois do check-out ou do cancelamento.
• Mapas: na tela inicial, o cliente vê quantas diaristas atendem o endereço escolhido. Os pontos no mapa são ilustrativos e nunca mostram onde elas moram. No Mapa de Oportunidades, a diarista vê só bairros com faxinas de 3 clientes ou mais nos últimos 30 dias, com o centro aproximado (cerca de 1 km), sem nenhum endereço ou nome de cliente. Para desenhar os mapas, o seu navegador baixa as imagens do mapa do OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation), que recebe o endereço IP e a área do mapa exibida; não enviamos nome, endereço escrito nem outros dados.
• Fornecedores que tratam dados em nosso nome (operadores), apenas para prestar o serviço: Supabase (banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos, com servidores em São Paulo), Vercel (hospedagem do site e do app), OpenAI (inteligência artificial), parceiro de pagamentos (Pix e cartão), Google (login com Google e envio de e-mails), provedores de mensagens de WhatsApp e o servidor de automações da Plataforma.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores (como os de hospedagem, inteligência artificial, e-mail e as imagens do mapa do OpenStreetMap) podem tratar dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos e na Europa. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a lei brasileira.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta: enquanto a conta estiver ativa.
• Ao excluir a conta: nome, contatos, endereços, fotos e documentos são apagados ou anonimizados, com a exceção das diaristas descrita abaixo. Registros de pagamentos e notas fiscais são mantidos, sem identificar você, pelo prazo exigido pela legislação fiscal (em geral, 5 anos).
• Registros de acesso: 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet (art. 15 da Lei nº 12.965/2014).
• Documentos da verificação de clientes: enquanto a conta estiver ativa; são apagados na exclusão da conta.
• Diaristas: nome, CPF, data de nascimento e os documentos da verificação ficam guardados por 5 anos depois da exclusão da conta, fora do app e com acesso restrito, só para defesa de direitos e atendimento a requisições de autoridades (art. 7º, VI, e art. 16). A conta de diarista suspensa, por exemplo por uma ocorrência comunicada, só pode ser excluída depois da análise.
• Fotos do check-out e a localização da chegada, do check-in e do check-out: com o agendamento, pelo tempo necessário ao Fundo de Proteção e à defesa de direitos.
• Fotos e informações de acionamentos do Fundo de Proteção: pelo tempo necessário à análise e à defesa de direitos.
• Justificativas de penalidades (o relato e o comprovante): enquanto a conta estiver ativa; são apagados na exclusão da conta. A decisão da equipe continua no histórico da pontuação, sem o relato.
• Chave Pix da indenização do Fundo de Proteção: só até o acionamento terminar (pago, recusado ou cancelado); depois, é apagada.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• retirar o consentimento (como o dos avisos por WhatsApp);
• pedir a revisão de decisões automatizadas;
• reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Você corrige seus dados e pede a exclusão da conta direto em Minha conta. Para os demais pedidos, escreva para diaristasparavoce@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.

9. Como protegemos os dados

• Conexões sempre criptografadas (HTTPS).
• Banco de dados com regras de acesso por usuário: cada pessoa só acessa os próprios dados.
• Documentos da verificação em área de armazenamento privada, abertos apenas por links temporários para a própria pessoa e para a equipe de verificação.
• Nome, CPF e data de nascimento ficam travados depois que o documento é aprovado, para ninguém trocar a identidade.
• Fotos enviadas pelo app são otimizadas no aparelho, o que remove os dados de localização gravados pela câmera.
• Acesso interno restrito ao mínimo necessário.

Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a ANPD, como prevê o art. 48 da LGPD.

10. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais, que mantêm você conectado à sua conta com segurança. Não usamos cookies de publicidade. Se um dia adotarmos cookies opcionais (como de estatísticas), pediremos sua autorização antes.

11. Menores de idade

A Plataforma não é destinada a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos uma conta de menor, ela será excluída.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada. A versão e a data da última atualização aparecem no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo app ou por e-mail.